Чтобы улучшить качество обслуживания и ускорить обработку заказов, нужно настроить быстрый обмен информацией между маркетплейсом, складской программой, CRM-системой и службой доставки. Для малого и среднего бизнеса привлекать разработчиков к созданию специального программного продукта — слишком дорогое удовольствие.

На примере AliExpress и интернет-магазина самогонных аппаратов DelaySam.pro рассказываем, как легко и быстро автоматизировать продажи. Пройдемся по всем этапам интеграции маркетплейса с amoCRM, «МойСклад» и почтой России, чтобы показать, насколько успешно доступные no-code инструменты заменяют самописное ПО.

Компания занимается производством и продажей самогонных аппаратов с 2017 года, особое внимание уделяет качеству продукции и сервиса.

• Производитель — Mendeeleeff°, сайт собран на конструкторе Tilda Publishing.
  
• Интернет-магазин — DelaySam.pro. Его широкий ассортимент включает аппараты разных марок, а также товары для пивоварения, виноделия и копчения. Сайт создан на движке OpenCart.
  
• Продажи также ведутся через ВК, Яндекс.Маркет, Avito и другие внешние площадки.
  
• Для складского учета используется «МойСклад» — интеграция с сайтами для импорта заказов настроена напрямую.
  
• Ведение клиентов осуществляется с помощью amoCRM.
  
  

В 2020 году компания начала активно масштабироваться. За лето обновили сайты и ассортимент, решили торговать через маркетплейсы с собственного склада.

Начали с AliExpress: выгрузили товары, пошли первые заказы. Как только объем продаж начал расти, всплыли минусы платформы: сложный интерфейс, недостаток «помогающих» материалов, отсутствие массовой передачи трек-номеров, интеграций с CRM и ПО для складского учета. Затраты на отладку всех процессов могли оказаться слишком высоки, особенно с учетом более низкого среднего чека по сравнению с другими площадками. Сосредоточить все свои ресурсы на AliExpress не представлялось возможным, иначе пострадал бы уровень сервиса в целом.

Вопрос: Чем заменить самописное ПО и как автоматизировать продажи на AliExpress, чтобы юнит-экономика сошлась?

Решаем задачу с помощью сервиса Albato.

Сначала интегрировали AliExpress с «МойСклад» и настроили передачу новых заказов из маркетплейса в программу складского учета.

Дальше процесс идет следующим образом:

• После подготовки товара к отгрузке его статус в «МойСклад» меняется, данные отправляются в «Почту России». В «Почте России» создается новый заказ с индивидуальным ID и трек-номером, и эти данные приходят обратно в «МойСклад».
  

Даже после автоматизации передачи заказов из AliExpress ручная работа все еще занимала много времени. Из-за отсутствия прямой связи между программой складского учета и CRM-системой приходилось вносить изменения вручную, а это, во-первых, дорого, а во-вторых, повышает риски ошибок. Поэтому следующим действием стала интеграция «МойСклад» с amoCRM для автоматической синхронизации данных.

Сейчас процесс выглядит так:

• Клиент оставляет заказ на сайте, данные отправляются в «МойСклад», откуда формируется сделка в amoCRM.
  
• ID сделок сохраняется в обоих сервисах — в перспективе это пригодится для взаимной синхронизации статусов и других изменивших данных по заказам.
  

Передача данных о товарах в Турбо-страницы осуществляется через RSS-канал. В результате интернет-магазин характеризуется отличной адаптивностью и легкостью страниц, хорошо ранжируется в поиске. Однако Яндекс отправляет уведомления о новом заказе только на электронную почту, поэтому данные из письма приходилось переносить в сервисы руками.

Как это исправили:

• Автообработчик входящей почты в амоCRM парсит письма Яндекса и создает сделку с данными клиента, которой присваивается тэг.
  
• Albato тут же формирует новый заказ в «МойСклад» с обратной отправкой ID заказа в CRM-систему.
  

Сооснователь магазина по продаже самогонных аппаратов Виталий Брюхов подтверждает: «Если бы у нас не получилось автоматизировать продажи через AliExpress, мы бы ушли из маркетплейса, несмотря на достаточно большое количество заказов с этой платформы». На AliExpress можно заказать товара всего на 100–200 рублей, и без автоматизации юнит-экономика трещала по швам.

Когда решаешь такую задачу, есть два варианта:

1. Подключить сервис из «коробки». Он подходит для интернет-магазинов с небольшим объемом продаж и ограниченным числом источников клиентов. Задачи бухгалтерского и складского учета, ведения каталога и продвижения решаются на одной платформе. Минус такого варианта — недостаточная гибкость технологии, не всегда удается учесть особенности именно вашего бизнеса.
   
2. Подобрать оптимальные сервисы с учетом вашей деятельности и настроить интеграции между ними с помощью Albato. Чтобы интеграции работали именно так, как нужно вам, нужно тщательно продумать процессы и только потом приступать к настройке.

Если в процессах что-то изменится, например, вы станете использовать другую CRM-систему или захотите отправлять данные из нее в какой-то новый сервис, не придется привлекать разработчиков или ждать обновлений коробочного ПО. Вы просто зайдете в Albato и за пять минут перенастроите шаги в связке, а техподдержка вам в этом поможет.