Меня зовут Паша, и я отвечаю за маркетинг в Albato.ru. Расскажу, как мы с коллегами из performance-агентства iConText подключили клиенту ВТБ интеграцию с турбо-страницами Яндекс.Директ.

Основная задача iConText — приводить новых клиентов бизнесу с использованием digital-инструментов и решать для этого все необходимые задачи: проводить исследования, разрабатывать мультиканальные стратегии, использовать медийную и видеорекламу для повышения узнаваемости брендов, генерировать офлайн- и онлайн-продажи с помощью контекстной и таргетированной рекламы. В число клиентов iConText входят такие известные компании, как «ВТБ», L'Oreal, LG, eBay, «Эльдорадо», «Бургер Кинг» и другие.

Аккаунт-директор отдела контекстной рекламы iConText — Виктор Тян, аккаунт-менеджер клиента «ВТБ» — Юлия Смирнова и руководитель группы по таргетированной рекламе — Алексей Евсеев. Мы поговорили с ними о том, как они подключили Albato, как пришла идея по интеграции турбо-страниц и как происходило внедрение.

Юлия: Предложила интеграцию с пробросом заявок с турбо-страниц на клиентский технический ящик еще в конце 2019 года. На тот момент интеграция с пробросом лидов на почты через Albato была доступна только для социальных сетей (формат lead ads). Коллеги из Albato помогли все реализовать в рамках контекста клиентской задачи. Ну и, конечно, без Вити Тяна и Леши Евсеева ничего бы не получилось. Так компания «ВТБ» стала первой на рынке, кто сможет использовать этот инструмент.

Благодаря сервису Albato теперь все лиды из социальных сетей, полученные с рекламных кампаний c целью «Генерация лидов», а также с турбо-страниц в Яндекс.Директе, будут автоматически передаваться на технический почтовый ящик клиента для дальнейшего парсинга и передачи в CRM для обработки колл-центром (продукт РКО — расчетно-кассовое обслуживание).

Чем хороши цель «Генерация лидов» и турбо-страницы: в социальных сетях пользователю не приходится покидать привычный интерфейс, чтобы оставить заявку на услугу или продукт. В турбо-страницах — на мобильных устройствах страница грузится максимально быстро, что непосредственно влияет на конверсию в заявку на услугу или продукт.

Юлия: С учетом того, что мобильный трафик постоянно увеличивается, при этом не все продуктовые страницы и не всегда адаптированы под смартфоны (долго загружаются), было принято решение протестировать турбо-страницы в интерфейсе Яндекс.Директа.

Однако мы столкнулись с трудностью: технический почтовый ящик клиента не принимал те дефолтные параметры (а их всего три: имя, почта, номер), которые нам может отдавать контекстная система с турбо-страниц. Мы долго искали решение, хотели осуществить реализацию своими силами по методу API. Но это очень небыстрый и трудоемкий процесс. В итоге мы попросили коллег из Albato разработать интеграцию с турбо-страницами, добавив возможность включать кастомные параметры, чтобы заявки с турбо-страниц могли отправляться на технический ящик клиента с этими параметрами, в дальнейшем проходя парсинг и не попадая в спам.

Виктор: Интеграция турбо-страниц с клиентскими CRM необходима для отслеживания статусов заявок, полученных за счет турбо-страниц. Сейчас внутри них можно установить счетчики аналитики, чтобы понимать, откуда пришла заявка: источник, кампания и т. д. Но пока не предусмотрена дальнейшая передача этой информации в CRM, где сотрудники со стороны клиента могли бы отмечать статус заявки, то есть была ли с нее продажа.

Отмечу, что лиды с турбо-страниц и так могут попадать на любой указанный email. Но содержащаяся в них информация о заявке настолько базовая (непосредственно сам лид и идентификатор/название турбо-страницы), что нет возможности оценить эффективность кампаний с точки зрения качества и дальнейшей конвертации в продажу.

Для обмена этой информацией мы и подключили сервис Albato. В сжатые сроки он научился реализовывать передачу данных в CRM или, в нашем случае, на email, добавляя при этом информацию об источнике и идентификаторе каждой заявки. Таким образом, появилась возможность собирать статистику и оптимизировать результаты, основываясь не только на количестве заявок, но и на их качестве.

Отмечу, что отсутствие прямой интеграции турбо-страниц с CRM рекламодателей — сдерживающий фактор для тестирования этого инструмента, несмотря на то, что большинство в нем заинтересованы: на рынке достаточно много кейсов касаемо эффективности турбо-страниц в мобайле. Тем не менее, большое количество рекламодателей не готовы брать инструмент в работу, заранее зная, что оптимизация кампаний на самых нижних этапах воронки невозможна из-за отсутствия прозрачной статистики по продажам. Albato позволил нам решить эту проблему.

Алексей: В первую очередь мы используем сервис Albato для передачи лидов из ВКонтакте, MyTarget и Facebook на технический почтовый ящик клиента. Также дополнительно передаем значения полей, например, источник, продукт, utm source, которые нужны для корректной передачи данных в CRM клиента. Недавно в Albato появилась возможность интеграции турбо-страниц с CRM, и сейчас мы как раз тестируем этот формат.

Виктор: Ждем, когда появится передача полной UTM-метки, по которой была достигнута заявка с турбо-страницы. Сейчас это не реализовано, из-за чего есть необходимость плодить множество турбо-страниц и для каждой прописывать кастомное поле с источником заявки, который отправляется в CRM клиента.

Юлия: Также ожидаем аналогичной настройки для Lead Forms в видеокампаниях на YouTube.