Как снизить стоимость заявки на 57% с помощью лид-формы и автоматизации

Что лучше: 200 лидов за 10 000 рублей, или 10 лидов по 1 000 рублей каждый?
Ответ на этот вопрос у каждого бизнеса будет свой. Однако, привлекать клиента по цене, которая укладывается в его экономику лидов — одна из главных задач любого digital-агентства.
О том, как получилось снизить стоимость заявки для клиента на 57%, рассказывает Егор Мешков, ведущий интернет-маркетолог агентства Synergy Digital.

Synergy Digital — рекламное агентство. Мы используем все возможности digital для продвижения бизнеса через Интернет в России и за рубежом.
Нашему бренду 30 лет. За это время реализовали 3000+ проектов, 85% клиентов работают с нами 2+ года.
Предоставляем услуги контекстной и таргетированной рекламы, SMM, email-маркетинга, разработки сайтов.

Мы настраиваем для клиентов рекламу в Facebook и TikTok, а лиды отправляем через Albato в Google Sheets или Telegram.

В работе используем одинаковые креативы, но тестируем разные гипотезы.

Объявление в Facebook может вести на сайт или КВИЗ;

Заявки через лид-формы приходят более холодные, потому что:

• стандартные поля формы заполняются автоматически;
  
  
• у клиента мало информации о продукте и поставщике;
  
  
• клиент не успевает подумать над предложением, а кликает "на автомате".
  

Заявки с сайта или КВИЗа приходят более теплые, потому что у клиента больше времени, чтобы изучить продукт. Однако, стоимость заявок с сайта может превышать 2000 рублей.

Поэтому мы запускаем много рекламных кампаний с лид-формами, независимо от ниши клиента. Лиды с них дешевле, а это важно в любом проекте.

Лиды из рекламных кабинетов Facebook и TikTok невозможно отправлять клиенту автоматически. Нужно каждый раз:

1. Заходить в рекламный кабинет.
   
2. Вручную выгружать экселевский файл.
   
3. Сводить все в общую таблицу.
   
4. Отправлять его в CRM или на почту клиента.

В каждой рекламной кампании может быть несколько групп объявлений, у каждого клиента свой рекламный кабинет.

Поэтому отправить клиентам лиды стоит час в день рабочего времени. К тому же, заявки приходят в разное время, что-то можно упустить. А обработать лид с задержкой — значит потерять потенциальных клиентов.

Чтобы обрабатывать лиды автоматически, решили настроить интеграцию и выбрали для этого Albato. Он нам подошел, потому что:

1. Есть возможность оценить преимущества сервиса благодаря 2-х недельному бесплатному тесту.
   
2. Легко разобраться в интерфейсе, настроить связку по шагам.
   
3. Не нужно искать разработчика и составлять ТЗ.
   
4. Всегда можно обратится в русскоязычную тех. поддержку или найти гайды на сайте по настройке.

Поделимся двумя кейсами по настройке рекламы клиентам в Facebook. В обоих случаях мы вели трафик на сайт и лид-форму.

Клиент №1
Ниша: комплексное сопровождение бизнеса для получения лицензий (МЧС, НАКС, алкогольной, образовательной и др).

Задача
Нужно было привлечь лиды. Клиент с лендингом, который плохо конвертировал, и при запуске трафика на сайт, стоимость заявки превышала 6000 рублей.
Решение
Клиент не захотел переделывать лендинг, и чтобы не терять время на обсуждения, решили запустить трафик на лид-форму. Привязали аккаунт и Business Manager Facebook к Albato. Вся настройка заняла 5-7 минут.

По клику на баннер открывалась лид-форма. Лиды автоматически отправлялись в таблицу Google Sheets, к которой был доступ у клиента.

С сайта пришло 3 лида по 6 527 рублей. С лид-формы пришло 58 заявок по 1274 рубля, то есть почти в 5 раз дешевле.

Клиент №2
Задача
Получение новых лидов для компании в нише услуг бухгалтерского, налогового и кадрового учета, права, оптимизации бизнес-процессов.

Решение
Для такой объемной и довольно сложной ниши решили тестировать разные посадочные страницы, в том числе и лид-формы Facebook. Чтобы клиент быстро получал заявки и мог оперативно их обрабатывать, создали отдельный чат в Telegram, куда подключили автоматическую выгрузку лидов через Albato.

Результаты рекламных кампаний на сайт и лид-форму:

Стоимость заявки через лид-форму оказалась дешевле заявки с сайта на 57%. Одновременно на 15% выросла конверсия в подписанный договор, за счет:

• быстрой передачи данных в чат с клиентом,
  
• более заметного УТП в заголовке лид-формы.

Выводы

При запуске рекламных кампаний нужно тестировать разные гипотезы и масштабировать рабочие.

Например, цепочка «Рекламное объявление в Facebook + сайт» приводит более дорогие, но теплые лиды. Клиент переходит с объявления на сайт, изучает свойства продукта, условия доставки, и после этого оставляет заявку. Скорее всего, он уже принял решение о покупке.

Цепочка «Рекламное объявление в Facebook + лид-форма» может принести клиенту более дешевые, но холодные лиды. Стандартные поля лид-формы заполняются автоматически — клиент нажимает всего одну кнопку, чтобы отправить заявку. Такие лиды нужно дополнительно прогревать, и они быстрее теряют актуальность, но с этим отлично справляются отделы продаж клиентов.
Чтобы исключить автозаполнение и уменьшить число некачественных лидов, нужно использовать кастомные поля в лид форме

Для того, чтобы быстро анализировать результаты, помогает автоматическая выгрузка лидов через Albato. Мы и наши клиенты избегаем ручного труда, который бы отнимал много времени и затягивал процесс передачи и обработки лидов.