Мы используем файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование.
Все понятно
Как самостоятельно автоматизировать свой бизнес «без кода» на примере пиццерии

Клиент:
Сервисы:
Albato
Принимаем заказы, организуем доставку, анализируем статистику и создаем программу лояльности с помощью интеграций Albato
Павел Стенюшин
Маркетолог в Albato
Теперь для автоматизации бизнес-процессов и оперативной проверки гипотез не нужен программист и большие вложения. С помощью Albato вы легко объедините используемые сервисы в единую надежно работающую систему. Мы доказали это в прямом эфире на конференции Callday.Connect: «открыли» пиццерию, приняли заказ от ведущей конференции Виктории Одинцовой и отправили ей настоящую пиццу — все в автоматическом режиме. Смотрите, как это было и что мы для этого сделали.

Сервисы для автоматизации основных бизнес-процессов пиццерии

Tilda на этом конструкторе мы создали интернет-магазин и разместили наши товары.

Trello внашем случае система управления проектами сыграла роль CRM-системы, в которую мы настроили отправку заказов с «Тильды».

Google Sheets – простая альтернатива для создания базы данных.

Calltouch – сервис коллтрекинга, в котором удобно собирать аналитику и создавать дашборды.

Яндекс Go – наш логистический партнёр.

SigmaSMS – сервис смс-рассылки. С его помощью мы уведомляли клиентов, что происходит с заказом.

SendPulse – еще один рассылочный сервис, пригодился для отправки на электронную почту писем со скидками по программе лояльности.
Шаг1. Создание сайта и автоматизация обработки заказов

«Тильда»: собираем витрину

Сделать интернет-магазин на Tilda можно за несколько часов: собрать из предлагаемых блоков или выбрать подходящий готовый шаблон. Теперь нужно импортировать товары с указанием их артикула, цены и количества.

У нас получился простой, но информативный и достаточно удобный сайт пиццерии:

«Тильда» предлагает несколько сервисов доставки. Для интеграции с «Яндекс Go» нужно выбрать пункт «Свой вариант с доставкой по адресу».
«Трелло»: создаем CRM

В «Трелло» надо создать три категории: «Новый заказ на доставку», «В процессе» и «Готово к отправлению».
Осталось сформировать в «Трелло» дополнительные пользовательские поля для удобной работы с заказами и дальнейшей интеграции:

  • Телефон клиента
  • Имя
  • Email
  • Стоимость заказа
  • Версия заказа
  • Адрес клиент
      «Яндекс Go»: Доставка

      При регистрации в «Яндекс.такси» следует указать адрес, откуда курьеры будут забирать товар. Начать работу с сервисом можно сразу после пополнения баланса.

      Чтобы подключить сервис в Albato, не забудьте скопировать ID клиента и токен для API.

      Водители «Яндекс Go» будут отвозить товары вашим клиентам по координатам. Чтобы эти координаты формировались автоматически, требуется зарегистрироваться в «Яндекс.Геокодере» и скопировать ключ API для подключения сервиса к Albato.


      «Гугл Таблицы»: создаем базу данных и программу лояльности

      В таблицах надо сформировать два листа:

      1. Для выгрузки данных по заказам. Пригодится для учета проданных товаров и анализа их популярности. Затем данные можно визуализировать с помощью Google Data Studio.

      2.Для хранения информации о клиентах и реализации скидочной программы. После интеграции «Гугл Таблиц» с сервисом Sendpulse при повторном заказе будет передаваться новый ID, а постоянный клиент получит на электронную почту сообщение с промокодом.

      Данные в столбцы будут передаваться автоматически благодаря интеграциям Albato, вам нужно просто назвать столбцы.
      Albato: объединяем все сервисы

      В первую очередь, надо подключить к Albato интернет-магазин на «Тильде». Затем настроить передачу данных в сервис «Яндекс.Геокодер» — он передаст адрес клиента в «Яндекс Go» в виде координат. Затем данные из «Яндекс Go» и «Тильда» уходят в «Трелло» и автоматически распределяются по листам и столбцам в «Гугл Таблицах».
      Пошаговые инструкции подключения и настроек всех сервисов смотрите в базе знаний Albato.

      Здесь только разберем передачу данных в «Трелло». Что сделать:

      1. Выбрать сервис, куда отправим данные, то есть «Трелло».

      2. Выбрать событие, которое должно произойти. В нашем случае это — «создать новую карточку».

      3. Заполнить поля.

      4. Выбрать, какие данные и из какого сервиса в какое пользовательское поле карточки «Трелло» будут передаваться
          Настройка полей в Albato
          Пример заполнения карточки в «Трелло» автоматически отправленными данными
          Шаг2. Настройка уведомлений о статусе заказа

          Будет здорово, если клиенты будут получать сообщения о статусе заказа на телефон — это повысит их лояльность к вашему бизнесу. Уведомления для пиццы: когда ее начали готовить и когда отдали курьеру для доставки. Как сделать так, чтобы смс-сообщения отправлялись автоматически при переносе карточки из колонки в колонку в сервисе «Трелло»?
          Уведомления, которые приходят на телефон клиента
          Для этого в Albato понадобится новая связка. Настроить ее просто:

          1. Выбрать, из какого сервиса забирать данные, то есть из «Трелло».

          2. Выбрать, при каком событии забирать данные. В примере это — «Карточка перенесена с одной колонки на другую».

          3. Настроить в Albato «Фильтр входящих данных»: выбрать сервис, куда будем отправлять данные — SigmaSMS, и действие, которое она должна совершить — «отправить сообщение».

          4. На каждое из целевых действий создать уникальное сообщение с пользовательским параметром, например название пиццы. Этот параметр будет подтягиваться в текст автоматически
              Пример настройки полей
              Готовая связка для отправки уведомлений
              Настройка передачи данных для аналитики в Calltouch

              Чтобы заказы из интернет-магазина автоматически падали в статистику Calltouch, нужно скопировать скрипт Calltouch и вставить в код сайта,
              а в настройках сервиса коллтрекинга включить модуль электронной торговли:

              Заказ после создания в интернет-магазине может измениться в CRM — учесть это можно путем передачи всех изменений статусов и состава через Albato.

              У вас может возникнуть проблема: «Тильда» передает идентификатор сделки в Calltouch в одном виде, а значения через интеграцию приходят совсем другие. Для решения используйте инструмент Albato «Найти и заменить».
              Настройка инструмента «Найти и заменить»
              Настройка полей для передачи данных в Calltouch
              В результате статистика продаж появится в отчетах и дашбордах сервиса коллтрекинга. Вы поймете, как работает ваша воронка продаж, как выполняется план, сколько заказов находятся на разных этапах.
              Используйте Calltouch для аналитики бизнес-процессов
              А в каждой карточке сделки отображаются все данные по составу заказа и статусы, переданные из «Трелло».
              Карточка сделки
              Вы также можете настроить интеграцию так, чтобы создавать карточки по звонку.

              Шаг 3. Доставка заказа клиентам

              Как только из интернет-магазина приходит заказ, Albato передает данные в «Яндекс Go», где формируется черновик:
              Когда повар дает отмашку о готовности пиццы, менеджер переносит карточку заказа в последнюю колонку «Трелло» — «Готово к отправлению». При этом черновик заказа в «Яндекс Go» автоматически подтверждается, и водитель отправляется в пиццерию. Практически одновременно клиенту уходит уведомление «Заказ в пути».
              Связка для организации доставки и отправки уведомления
              В карточке заказа отображаются сведения о машине, статус доставки и данные о заказе. «Яндекс Go» получает данные данные через Albato прямо с сайта интернет-магазина.
              Карточка заказа в «Яндекс Go»
              Шаг 4. Реализация программы лояльности

              Пришла пора обратиться ко второму листу в «Гугл Таблицах», куда отправлялись три типа данных: имя клиента, его телефонный номер и ID заказа. Нужно настроить связку между этим листом и Sendpulse, где для каждого пользователя будет накапливаться история о совершенных заказах.

              Можно сделать так, что клиент, оформивший второй заказ, получит письмо с промокодом на третью покупку.

              Для этого данные о каждом новом заказе отправляем в Sendpulse, где происходит проверка — покупал ли у нас этот клиент раньше. Если да, сервис отправляет ему письмо со скидкой и отмечает в системе, что этот клиент получил свой промокод.

              Процесс проверки клиента в Sendpulse
              Схема автоматизации пиццерии
              Визуализация настроенных интеграций в Albato
              Как эти сервисы работали в связке

              Вместо скучной презентации на конференции Callday.Connect мы прошли весь процесс от заказа до получения пиццы в прямом эфире. Кстати, слушатели тоже участвовали — оформляли заказы, а мы показывали, что делали с этими заказами дальше. Хотите тоже погрузиться в процесс управления пиццерией? Поехали!

              Итак, организаторы конференции открыли сайт пиццерии на «Тильде» и сделали заказ на пиццу. Заказ тут же появился в «Трелло», и мы передвинули его на ступень «готов к отправлению». После автоматического подтверждения черновика заказа сервис «Яндекс Go» нашел водителя и отправил его к нам за пиццей.

              Вот та самая пицца, которую забрал курьер из «Яндекс Go»
              Водитель приехал, забрал пиццу и отвез ее ведущей конференции Виктории Одинцовой, которая до этого получала соответствующие уведомления: «Ваша пицца готовится», «Ваш заказ в пути».
              Что удивительно, среди участников конференции нашлись люди, которые были уверены, что имеют дело с настоящей пиццерией. То есть все прошло четко, быстро и без сбоев, а ведь для автоматизации процесса не понадобилось ни одной строчки кода. Только готовые сервисы, которые предприниматель может самостоятельно подключить и настроить их интеграцию друг с другом, например для проверки гипотезы или повышения эффективности уже на старте бизнеса.

              Вот так отреагировали зрители:
              Кому подходят no-code решения

              Если вы только начинаете свое дело или хотите протестировать гипотезу о востребованности товаров и услуг, не тратьте деньги на программистов. Albato поможет автоматизировать любой онлайн или оффлайн бизнес.

              Вместо создания собственной дорогостоящей IT-инфраструктуры подключайте готовые инструменты за копейки, а иногда совсем бесплатно. Уже сейчас вы можете настроить интеграции с более чем 150 сервисов: чат-боты, CRM-системы, онлайн-чаты, автопрозвоны, соцсети, аналитические и почтовые сервисы.

              14 дней бесплатно
              Интеграция за 5 минут — это реально? Попробуйте Альбато и убедитесь в этом сами.
              ЕЩЕ КЕЙСЫ
              Расскажите нам свою историю
              Если вы хотите рассказать про ваш опыт использования Albato, оставьте заявку и мы свяжемся с вами. Мы с удовольствием поделимся вашей историей