Привет! Меня зовут Илья Пермитин, управляющий партнер интегратора «Лидология». В этом кейсе, я расскажу как мы внедрили автоматизацию бизнес-процессов в компанию "Металлист" и смогли объединить несколько систем, чтобы видеть путь клиента от заявки на обратный звонок до сделки в офлайн-точках.

О «Лидологии» и задаче клиента

Интегратор «Лидология» внедряет amoCRM в бизнес-процессы клиентов и помогает повысить эффективность работы отдела продаж. С 2019 года специалисты провели 52 комплексных проекта внедрения в отделы продаж строительных, торговых и образовательных компаний.

В мае 2021 к ним обратился клиент, компания «Металлист», и поставил задачу настроить сквозную аналитику для отделов маркетинга и продаж.

«Металлист» занимается приемом черного и цветного лома. Для привлечения клиентов (сдатчиков) компания использует шесть рекламных каналов:

• Контекстная реклама Яндекс Директ и Google Adwords.
  
• Платное размещение на Яндекс Картах и 2ГИС.
  
• Продвижение в социальных сетях VK и Instagram.
  
  

О том, с чего начали

В сфере металлолома трудно получить полную аналитику по клиентам от звонка менеджеру до момента, когда клиент сдал лом. В компании «Металлист» клиенты звонили по телефону и писали на почту или в WhatsApp.

Менеджеры не собирали данные по заявкам и не вели статистику, кто в итоге приехал на базу и сдал лом, а кто не дошел до сделки.

В «Лидологии» проанализировали, как работает отдел продаж и откуда приходят заявки. Для контроля 100% обращений специалисты внедрили amoCRM, и провели интеграции:

• С сайтом.
  
• IP телефонией.
  
• Коллтрекингом.
  
• WhatsApp.
  
  

О трудностях

Сделка в сфере металлолома — физический визит человека на точку приема лома. Чтобы клиенты узнавали о том, где сдать лом, маркетологи настроили рекламу и в отдел продаж стало поступать от 100 до 200 обращений в день.

Все заявки стали попадать в amoCRM, на этап «Новый лид». Менеджер звонил по заявке, менял статус на «Взят в работу», консультировал, озвучивал цены и диктовал адрес ближайшего пункта приема лома. Сделка оставалась на этапе «Ждем на базе». Отследить действия клиента становилось невозможно, потому что сотрудники на точках приема лома заносили все данные в «1С». То есть столкнулись с проблемами:

• В amoCRM видно весь путь заявки и работы отдела продаж.
  
• В «1С» — сделки с конкретными выкупы.
  
• Между ними нет готовой интеграции или какого-то решения, которое помогло бы синхронизировать данные.
  

С помощью Albato настроили интеграцию между amoCRM и «1С»:

1. Менеджер принимает лом на точке и указывает в «1С» номер телефона клиента (сдатчика), фамилию, объем и тип лома, сумму в рублях.
   
2. «1С» отправляет WebHook со всеми данными в Albato.
   
3. Albato с помощью инструментов «Фильтр» и встроенной обработки дубликатов находит в amoCRM открытую сделку по номеру телефона клиента и меняет этап сделки на «Лом принят».
   
4. Если открытой сделки нет в воронке Albato создает новую сделку с источником «Оффлайн визит».
   
5. Если клиент не оставил номер телефона, Albato ищет заявку по фамилии и имени.
   

Результаты

• Данные из амоCRM и «1С» синхронизируются автоматически.
  
• Директор и маркетолог компании получают информацию о том, с какого источника (прямые обращения с сайта, реклама и т.д.) приходят клиенты, когда и на какие суммы приносят лом.
  
• Сотрудники на пунктах приемки не выполняют двойную работу и продолжают фиксировать сделки в «1С».