Переходите с Zapier на Albato
Close
Переходите с зарубежных аналогов на Albato
В течение апреля мы бесплатно проконсультируем по интеграциям с сервисами и поможем с настройками. После регистрации напишите нам в чате на сайте, и мы обязательно вам поможем.

  • Серверная инфраструктура находится в РФ
  • Оплата по счету или банковской карты, вне зависимости от банка
  • Возможность оплаты в валюте из других стран

Если вы не нашли нужный сервис для настройки интеграций в Albato, оставьте заявку и мы добавим его за 10 дней.
Связаться с нами
Нажимая "Отправить заявку", вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование.
Все понятно

Code — no, доставка — yes!
История автоматизации работы с транспортными компаниями от Accel CRM Service

Бизнесу, который работает с отправлениями и доставками продукции, недостаточно только выбрать проверенную транспортную компанию. Важно вовремя сообщать клиентам о статусе заказов и следить, что эти заказы попали к получателям. Менеджер может тратить несколько часов в день, чтобы зайти в личные кабинеты транспортных компаний, проверить статусы отправлений, перенести их в таблицу и оповестить клиента.

К нам в Accel CRM Service обратился такой клиент. Ему было нужно автоматизировать процесс продаж — внедрить amoCRM и настроить интеграцию с транспортными компаниями. Готовых интеграций с одной из них не было на рынке. Мы уже работали с no-code инструментами, поэтому в этот раз, чтобы не раздувать сроки и бюджет проекта на разработку с нуля, тоже решили использовать no-code.

В этой статье рассказали, как без разработки настроили автоматическую передачу статусов из транспортных компаний в amoCRM.

О нас

В Accel CRM Service мы внедряем amoCRM в компании и наводим порядок в отделах продаж с помощью методологической программы CRM Accelerator. Определяем, какие каналы продаж лучше использовать и какие виджеты подключать.

О клиенте

PICASO 3D занимается производством и ремонтом 3D принтеров. Заказы, которые поступают из многих городов, PICASO 3D отправляет с помощью транспортных компаний.

В начале работ у клиента не было интеграции amoCRM с транспортными компаниями. Все процессы велись в эксель. Это было неудобно, потому что менеджеры тратили много времени на рутинные задачи:

  • Уточняли данные по заказам в кабинетах транспортных компаний.

  • Обновляли информацию по заказам в таблице.

  • Звонили клиентам, чтобы оповестить их о статусе доставки.

Чтобы решить эти проблемы и автоматизировать работу, нужно было перенести все процессы в amoCRM, а потом настроить передачу данных оттуда в личные кабинеты транспортных компаний.
Этапы работы над заказом
Задачи

Внедрить amoCRM и перенести туда все процессы отдела продаж, чтобы менеджеры тратили меньше времени на рутинные задачи.
Настроить автоматическую передачу данных из личных кабинетов транспортных компаний в amoCRM, чтобы клиенты получали актуальные статусы заказов.

Внедрили amoCRM, чтобы менеджеры тратили меньше времени на рутинные задачи

На этом этапе работ, мы:

  • Собрали требования заказчика.

  • Сформировали рекомендации.

  • Определили план действий.

  • Настроили этапы в воронке продаж в соответствии со циклом сделки и регламентом.

  • Настроили дополнительные поля в карточках сделки, куда переходит информация с трек-номером доставки.
Теперь заявки от клиентов компании PICASO 3D попадают в amoCRM из разных каналов: сайт, WhatsApp, почта, социальные сети. В зависимости от задачи — ремонт или производство, они попадают в разные воронки продаж и распределяются на конкретного менеджера с помощью ботов amoCRM.

Синхронизировали статусы в личном кабинете транспортных компаний и amoCRM, чтобы клиенты получали актуальные статусы заказов
Для решения этой задачи мы использовали no-code сервис, потому что:

  1. Не нашли на рынке готового решения.

  2. Разработка готового решения заняла бы много времени.

  3. Стоимость разработки не вписывалась в бюджет.
С помощью Albato настроили связки с нужными сервисами:

  • «РемОнлайн».

  • «СДЭК».

  • «Деловые линии».
Заявки на ремонт сервисные менеджеры обрабатывают в «РемОнлайн». Albato автоматически передает оттуда в карточку клиента в amoCRM информацию о его обращении и дополнительные данные: адрес, почта, информация об оборудовании (серийный номер, тип оборудования).

Когда ремонт закончен, менеджеры отдела продаж, через личный кабинет транспортной компании («СДЭК» или «Деловые линии»), передают заказ на доставку. В amoCRM создается новая сделка, и клиенту отправляется сообщение о том, что заказ передан в доставку.
После того, как доставке присвоен трек-номер, менеджер вносит его в карточку сделки. А бот amoCRM отправляет клиенту автоматические сообщения в WhatsApp или на электронную почту с трек-номером и актуальным статусом доставки.
Как только в кабинете транспортной компании обновляется статус, данные обновляются в аккаунте amoCRM.

Результаты

  • Сэкономили время сотрудников компании PICASO 3D на рутинных задачах. Менеджеры в 4 раза меньше времени тратят на рутинную работу, потому что не переносят данные из кабинетов транспортных компаний и таблицы. Это позволяет создавать новые воронки продаж и собирать обратную связь от клиентов.

  • Клиенты получают актуальную информацию о статусах доставки.

  • Благодаря тому, что все данные собираются в одном окне, стало удобно анализировать в amoCRM спрос на товары и эффективность рекламных кампаний. Это помогло определять каналы продвижения и строить планы по росту бизнеса.
У нас не сразу получилось настроить связку с транспортной компанией «Деловые линии», потому что API компании был закрыт. Когда его открыли, мы добавили кастомную интеграцию через инструмент «Конструктор приложений».

В итоге проекта мы ещё раз выделили выгоды no-code решений:
Они экономят время и бюджет.
Разработка готовых решений отнимает больше всего времени и средств проекта. С no-code инструментами внедрить интеграцию сильно быстрее (от 5 минут до пары недель — зависит от задач клиента)

Расширяют охват кейсов, которые мы можем закрывать.

Когда на рынке нет готовых решений, то в no-code сервисах наверняка есть готовые интеграции, которые закроют задачу. А если нет, то их можно добавить, как сделали мы. Раньше мы могли только «обещать попробовать» интеграцию и не давали гарантий. Сейчас знаем на 100%, что это возможно, даже если понадобятся кастомные связки.
    ЕЩЕ КЕЙСЫ
    Расскажите нам свою историю
    Если вы хотите рассказать про ваш опыт использования Albato, оставьте заявку и мы свяжемся с вами. Мы с удовольствием поделимся вашей историей