Интеграции Zendesk
Zendesk — облачный сервис на основе тикетов. Это система для сбора информации в одном месте, что способствует персонализации общения с клиентами.
с любым сервисом
Часто задаваемые вопросы
1. Новый пользователь
2. Новый тикет
3. Поиск тикета
4. Обновить тикет по ID
Наши специалисты помогут вам в настройке в кратчайшие сроки. После настройки вы сможете понять какое кол-во аккаунтов и транзакций вам нужно.
Веб-сервис с рядом приложений для поддержки клиентов и посетителей. Упрощает работу службы поддержки и повышает уровень обслуживания. Дает возможность оперативно обрабатывать поступающие заявки и отвечать на них.
Благодаря использованию SaaS-модели нет необходимости устанавливать на ПК дополнительные приложения. Войти в систему можно с любого устройства, введя свой логин и пароль. Обращения можно принимать по электронной почте, из социальных сетей, чата службы поддержки и других каналов. Запросы от пользователей отображаются в виде тикетов.
Основной функционал сервиса:
- Работа с разными режимами вывода заявок;
- Просмотр списков событий как в форме тикетов, так и в форме уведомлений;
- Обработка заявок в онлайн-режиме;
- Возможность выполнять поиск среди всех заявок, находить информацию в базе знаний;
- Просмотр и изменение комментариев, хэштегов, адресатов и других параметров заявок;
- Уведомления об обновлениях тикетов;
- Заготовленные макросы для ответа на популярные вопросы;
- Возможность делать закладки по конкретным заявкам и возвращаться к ним впоследствии;
- Загрузка, скачивание и открытие файлов, которые клиент прикрепил к своему обращению;
- Создание изображений и закрепление их за конкретными сообщениями.
В числе дополнительных преимуществ Zendesk - неограниченное число заявок, облачное хранилище, интеграция с социальными сетями, блогами, чатами, черный список и многое другое.
Стоимость подключения: от $5 в месяц. Доступен бесплатный пробный период.
