Веб-сервис с рядом приложений для поддержки клиентов и посетителей. Упрощает работу службы поддержки и повышает уровень обслуживания. Дает возможность оперативно обрабатывать поступающие заявки и отвечать на них.

Благодаря использованию SaaS-модели нет необходимости устанавливать на ПК дополнительные приложения. Войти в систему можно с любого устройства, введя свой логин и пароль. Обращения можно принимать по электронной почте, из социальных сетей, чата службы поддержки и других каналов. Запросы от пользователей отображаются в виде тикетов.

Основной функционал сервиса:

• Работа с разными режимами вывода заявок;
• Просмотр списков событий как в форме тикетов, так и в форме уведомлений;
• Обработка заявок в онлайн-режиме;
• Возможность выполнять поиск среди всех заявок, находить информацию в базе знаний;
• Просмотр и изменение комментариев, хэштегов, адресатов и других параметров заявок;
• Уведомления об обновлениях тикетов;
• Заготовленные макросы для ответа на популярные вопросы;
• Возможность делать закладки по конкретным заявкам и возвращаться к ним впоследствии;
• Загрузка, скачивание и открытие файлов, которые клиент прикрепил к своему обращению;
• Создание изображений и закрепление их за конкретными сообщениями.

В числе дополнительных преимуществ Zendesk - неограниченное число заявок, облачное хранилище, интеграция с социальными сетями, блогами, чатами, черный список и многое другое.

Стоимость подключения: от $5 в месяц. Доступен бесплатный пробный период.