Интеграции Speech Analytics

Speech Analytics — это смарт-система, снабженная распознаванием речи, которая может выполнять анализ входящего голосового трафика.

Сервис находит проблемные диалоги, фильтрует из по ключевым факторам, после чего формирует отчеты. Это позволяет повысить контроль качества работы операторов, оперативно реагировать на возникающие конфликты.

Система позволяет улучшить результат работы операторов путем:

1. Оценки звонков в авторежиме с выполнением анализа записи по 25 параметрам.
2. Ведения отчетности в желаемом разрезе с использованием встроенного конструктора, гибкой настройкой фильтров.
3. Реализации функции быстрого поиска при распознавании.
4. Постановки триггерных ответов при выявлении звонков с заданными параметрами. Доступны реакция путем уведомлений в мессенджеры, на e-mail, в СМС, постановки задачи в CRM.

Сервис имеет более 30 интеграций с популярными системами, благодаря которым можно выполнить анализ причин обращений клиентов, затянутых разговоров, потенциальных споров и т.д.

Имеется пробный период и подписной тариф. Сервис выполняет списание поминутно. Цена минуты распознавания коррелируется с суммой единоразовой оплаты, стартующей от 30 тыс. рублей. Приобретенные минуты «не сгорают» за ограниченный период.