Есть ниши, в которых сервис состоит из многоступенчатых операций: монтаж, замер, доставка. Этот процесс важно контролировать, чтобы влиять на скорость, качество обслуживания, не потерять важную информацию на каждом этапе. Один из таких бизнесов — продажа дверей.

Агентство Nikolaev Group знает про дверной бизнес всё, потому что специализируется на автоматизации этого сегмента.

У всех клиентов, которые приходят в агентство, уже есть выстроенный процесс работы, но он не всегда систематизирован и автоматизирован на 100%. Иногда работа происходит хаотично:

• Менеджеры общаются с клиентами в Whatsapp или Telegram, а не в одном окне. Руководству сложно контролировать качество коммуникации, и есть шанс потерять в переписках важную информацию.
  
  
• Тратят много времени на то, чтобы передать информацию в другие отделы.
  
  
• Могут забыть о клиенте, не перезвонить вовремя и теряют заявки.
  

В этой статье агентство поделилось тремя примерами автоматизации для дверных компаний, которые помогут решить эти проблемы и сократить время на рутинные задачи.

Автоматизировать замер, монтаж и доставку

Когда дверные компании начинают внедрять amoCRM, автоматизация замеров, монтажа и доставок — их главное пожелание.

Без этой автоматизации менеджеру нужно согласовывать каждый момент с замерщиком по телефону или почте. Это дополнительная коммуникация, которая требует усилий и времени. А ещё всегда есть шанс потерять клиента, если информацию передали неправильно, перепутали даты или адрес.

Приведение в порядок этого процесса — одна из ключевых задач дверного бизнеса.

Как настраивать

Связать с помощью Albato amoCRM, Google Calendar, Gmail.

С замерами обычно связаны три основных этапа в воронке продаж:

• Запись на замер.
  
• Подтверждение замера.
  
• Замер выполнен.

Запись на замер.
Менеджер по продажам заполняет несколько полей в карточке сделки: указывает адрес, контакты клиента, желаемую или назначенную дату. Потом парой кликов переводит заявку в статус «Записан на замер» и информация автоматически отправляется замерщику.

Замерщику остаётся перейти по ссылке в письме и подтвердить выезд. После этого сделка автоматически переходит в статус «Замер подтверждён».

Чтобы менеджер видел, на каком этапе каждая сделка и получил ли замерщик уведомление, текст письма дублируется в amoCRM в виде примечания.

Замер подтверждён. Когда замер подтверждён, замерщик получает второе письмо с полной информацией* (количество проемов, вид двери). Текст этого письма дублируется в примечании к сделке и в новом событии в Google Calendar. То есть у замерщика есть два способа получить информацию о замере: заглянуть в календарь после подтверждения замера, либо посмотреть в письме.

Замер сделан. После того как замерщик увидел в календаре оповещение, подтвердил и съездил по адресу, ставит статус «Замер выполнен».

Сделка автоматически переходит в статус «Замер сделан» в amoCRM, а в событии в Google Calendar добавляется запись «Выполнен».

Так, поддерживается обратная связь между системами, информация всегда остаётся актуальной, а сотрудникам не нужно тратить время на согласования и обмен информацией.

Если замерщик ставит статус «Отменён», событие в Google Calendar исчезает.

Плюсы такой автоматизации

• Замер в дверном бизнесе — ключевой этап продаж. Если клиента удаётся уговорить на замер, вероятность закрытия в покупку по статистике — 80%.
  
• Менеджер видит и контролирует все этапы сделки. Он может оперативно подключиться, когда увидит, что замер не подтвержден сотрудником или долго не выполняется — возможно есть какие-то проблемы, которые необходимо урегулировать.
  
• Клиенты не уходят в другие компании, потому что их вопросы решают быстро.
  
• Не теряются заявки и информация по ним.
  
• Любые переносы и отмены записей фиксируются и видны в календаре, поэтому поддерживается актуальность в режиме реального времени.
  
• Благодаря автоматизации, сотрудники экономят время на общении по заявкам.
  
  

Автоматизировать работу с отчётностью

В amoCRM есть стандартные дашборды, которые можно настроить и вывести нужные данные. Но этих данных не хватает, когда нужно получать полноценные аналитические отчёты. Например, они не позволяют видеть динамику (стало лучше или хуже относительно определённого периода?) — штатными средствами можно видеть только текущую конверсию.

Отчёты же могут быть вариативны и настраиваются под цели бизнеса: маркетологу нужны одни показатели, продавцу — другие, руководителю — третьи.

Эти отчёты могут не только оперировать данными из CRM, но и на их основании делать что-то большее. Например, считать сдельную заработную плату.

Чтобы строить такие отчёты для клиентов, какое-то время в агентстве пользовались PowerBI. Она сложная в администрировании, поэтому стали искать более простой способ. Помог Albato.

Как настраивать

Связать через Albato Google Sheets и Google Data Studio.

Работает так:

1. Сотрудник заносит в сделку в amoCRM тип дверей и сумму предоплаты.
   
2. Событие передаётся в Google Sheets по настроенным фильтрам. Например, «Смена статуса сделки».
   
3. Данные оказываются в Google Data Studio в виде диаграммы и численных показателей.
   

Чтобы сконцентрировать в одном месте всю полезную информацию, в отчёт можно выводить любые данные:

• ID сделок.
  
• Ответственных по сделкам.
  
• Сумму каждой сделки.
  
• Общую сумму сделок.
  
• Популярные типы дверей.
  
• Популярные бренды.
  

Плюсы такой автоматизации

• Можно передавать любые поля, которые есть в amoCRM.
  
• При таком решении компании получают отчётность, которая ничем не уступает дашбордам на PowerBI, но оказывается быстрее. Обмениваться данными с PowerBI можно 8 раз в сутки, а с Albato — раз в пять минут. Скорость важный фактор, когда нужно держать руку на пульсе по каким-то показателям, например, складским позициям.

Проводить NPS опросы

Бизнесу полезно знать, какой опыт от работы с компанией получили клиенты: что им понравилось, а что нужно улучшить. Собрать такие данные помогут NPS опросы. Организация этих опросов — ещё одна задача, которую легко сделать с помощью автоматизации:

• Перенести вопросы из Google Sheets в amoCRM.
  
• При помощи amoCRM и sales бота отправить эти опросы клиентам.
  
• Смотреть результаты в привычной Google Sheets, а не в amoCRM.
  
  

Чтобы это сделать, можно попробовать обойтись стандартной интеграцией Google Sheets и amoCRM, которая подтягивает данные по строкам. Но если нужна двусторонняя связь и полностью автоматизированная схема опросов такое решение не подойдёт.

Как настраивать

Связать с Albato Google Sheets и amoCRM.

Готовая автоматизация работает так:

1. Albato берёт строку из Google Sheets.
   
2. Создаёт сделку в amoCRM.
   
3. Запускает по этой сделке Salesbot (это инструмент amoCRM, он инициирует диалог с клиентов в WhatsApp и отправляет шаблон сообщения) с опросом.
   
4. Сделка получает ответ от клиента и переходит на следующий этап.
   
5. По событию «Изменение этапа сделки» обновляется информация в Google Sheets.
   
6. Albato находит эту строку и записывает в неё ответ клиента.

То есть, сделка сама движется по воронке и меняет свои статусы.

amoCRM в режиме реального времени обменивается статусами по каждому опросу с google и фиксирует в таблицах результаты и комментарии от клиентов. Всё, что нужно делать отделу контроля качества клиента, — наблюдать и знакомиться с этими результатами.

Плюсы такой автоматизации

Минимум ручного труда — остаётся наблюдать за тем, как опросы сами по себе отправляются по адресам, а ответы сами появляются в нужной строке таблицы.

Что в итоге:

• Менеджеры работают в одном окне — не нужно обновлять социальные сети, почту и мессенджеры, чтобы не упустить новую заявку.
  
• Настроены автоматические задачи — не нужно тратить время на коммуникацию со специалистами и вручную менять статусы сделок.
  
• Для каждого специалиста настроен отдельный Google Calendar — один замерщик не получит две заявки на одну дату и время.
  
• Все данные подтягиваются в дашборды и таблицы автоматически — не нужно тратить часы на сбор аналитики.
  
• Не нужно тратить время на организацию и сбор NPS опросов — для этого есть автоматизация.

Три описанных сценария — небольшая часть того, что можно автоматизировать в работе дверных компаний, чтобы масштабировать бизнес и увеличивать доход. Автоматизация помогает экономить время на ежедневных задачах, а это уже хороший повод внедрить её в ваш бизнес.